شروط الإرجاع
شروط الإرجاع والاستبدال
رضاك عن طلبك مهم بالنسبة لنا، ولذلك نتيح إمكانية طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
مدة الإرجاع
يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها بشكل منفصل.
الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا لم يكن المنتج مناسباً لك.
إذا غيرت رأيك بعد الاستلام، وفق شروط الإرجاع.
إذا وصل المنتج معيباً أو متضرراً.
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته.
إذا كان المنتج يفتقد أحد الملحقات الأساسية المعلن عنها.
حالة المنتج المرتجع
حتى تتم معالجة طلب الإرجاع بشكل سليم، يجب قدر الإمكان أن يكون المنتج:
في حالة جيدة.
غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
مرفقاً بالملحقات التي تم استلامها معه.
داخل تغليفه الأصلي إن كان ذلك ممكناً.
يمكن للعميل فحص المنتج بالطريقة المعقولة اللازمة للتأكد من طبيعته ووظيفته.
قد يتم رفض الإرجاع إذا تعرض المنتج لتلف واضح نتيجة استعمال غير طبيعي أو سوء الاستخدام.
المنتج المعيب أو غير الصحيح
إذا استلمت منتجاً معيباً أو منتجاً مختلفاً عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
قد نطلب منك إرسال صور أو معلومات توضح المشكلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة.
بعد التحقق، سنعمل على تقديم الحل المناسب، مثل الاستبدال أو الإرجاع أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرف المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مثبت في المنتج، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق الحالة دون تحميل العميل مسؤولية خطأ لم يتسبب فيه.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتم تطبيق تكلفة الشحن أو الإرجاع الفعلية إن وجدت، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الإرجاع.
استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته والموافقة على طلب الإرجاع، يتم ترتيب استرجاع المبلغ بالطريقة المتاحة والمتفق عليها مع العميل.
قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع أو التحويل المستخدمة.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا وإرسال المعلومات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
رقم الطلب إن كان متوفراً.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
صور توضح المشكلة إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لإعطائك التعليمات اللازمة.